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换了手机，重新下载软件后，VIP账号被取消？！
2015-12-22
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最近换了新手机，重新下载了法语助手和每日法语听力，法语助手正常，登陆每日法语听力结果发现自己的一年VIP账号变成了普通用户，点击恢复VIP，说我没买过，要重新购买？！联系了客服QQ,发邮件都没有回应，望能解决问题！（支付宝购买，有付款记录）
- Jocelyne
- 沙发
您好，请问现在问题解决了吗？如果您是在晚上咨询的话，我们一般会在第二天的工作时间进行回复的，邮件如果没收到也有可能是被拦截到垃圾邮件里了噢！出现问题我们一定会帮您解决的，请您不必担心。
2015/12/22 16:21:06
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- 1142162910@qq.com
- 板凳
问题并没有解决，邮件没有回复
2015/12/23 11:32:53
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- Jocelyne
- 地板
您好，请问您的购买邮箱是什么呢？我们这边查询了一下您1142162910@qq.com的这个邮箱，并没有购买记录噢。我们的客服QQ：1047518732，邮箱：help@eudic.net，电话：400-920-1209，亲可以加客服qq或者在北京时间10:00 - 18:00打电话联系我们。
2015/12/23 17:09:05
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- 1142162910@qq.com
- 4 楼
因为我是购买的法语听力VIP所以才赠送的法语助手，这个账号在法语助手是会员，按逻辑就是用这个账号购买的，但是不知道问题出在了哪里，我把购买的订单号和购买付款记录通过邮件发过去了，麻烦你们帮忙查一下吧，谢谢
2015/12/24 8:38:33
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- Jocelyne
- 5 楼
您好，请问您的邮件是发送到help@eudic.net的吗？我们的客服没有收到您的邮件哦，或者您可以加qq1047518732在线咨询。
2015/12/24 10:51:12
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- 苔藓绿
- 6 楼
问题解决了谢谢！
2015/12/24 11:24:37
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- Jocelyne
- 7 楼
ok
2015/12/24 12:27:57
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- Mark.Fang
- 8 楼
很多这种问题也有可能是用户有两个账号绑定的邮箱是同一个，切换账号登录可能就解决了
2015/12/24 18:20:10
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