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Aujourd'hui CONSOMAG vous donne la marche à suivre en cas de vol de votre smartphone.

La première chose à faire est de signaler au plus vite le vol à votre opérateur afin de bloquer la ligne et éviter toute opération frauduleuse.

Cette démarche peut se faire en ligne à partir de votre espace client ou bien directement auprès du service client.

Ça sera également l'occasion de récupérer le numéro IMEI de votre mobile. Il s'agit d'un numéro d'identification à 15 chiffres, propre à chaque téléphone.

Vous pouvez l'obtenir en tapant sur le clavier *#06# ou encore le trouver sur l'étiquette de l'emballage de votre mobile.

C'est un numéro important car il permet de bloquer l'utilisation du téléphone et ainsi couper l'herbe sous le pied du voleur…

« Vous devrez alors déposer une plainte dans les 48 heures auprès d'une gendarmerie ou d'un commissariat.

Lors de votre déposition, fournissez le code IMEI. Celui-ci figurera dans le procès-verbal et permettra à l'opérateur d'enclencher la procédure de blocage de l'appareil. Et ce dans un délai de 1 à 4 jours maximum.

Ensuite sachez que ce code IMEI peut permettre de reconnaître votre apparail si par hasard il est retrouvé. »

Si vous êtes assuré, il vous faudra faire une déclaration de sinistre dans les meilleurs délais à votre assureur.

Une copie de votre dépôt de plainte vous sera demandée. Les conditions dans lesquelles un téléphone est remplacé dépendent du contrat d'assurance signé…

« Par exemple, l'assurance peut fonctionner uniquement en cas de vol avec violences, mais elle n'a pas lors que vous êtes victime d'un pickpocket.

Pour connaître exactement l'étendue de vos garanties, n'hésitez pas à interroger votre assureur.

Bien entendu, en cas de litige, saisissez le service réclamation de l'assureur et si la réponse ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à saisir le médiateur via son site Internet ou bien par lettre recommandée avec accusé de réception. »